Conditions générales

1. CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

Les présentes conditions générales s'appliquent à vos achats et à votre utilisation des sites web www.granelito.co et www.granelito.com. Elles constituent un accord entre vous et Moa Miró-Quesada, org. No. 19860306-5924, Ritaregatan 9A, Suède (ci-après Granelito).

L'acheteur est tenu de lire les conditions générales avant l'achat. En commandant sur granelito.co et granelito.com, l'acheteur accepte les conditions générales et notre politique de confidentialité et de protection de la vie privée. Granelito se réserve le droit de modifier les conditions générales.

2. LE DROIT APPLICABLE

Ces conditions générales et tout litige lié aux conditions d'utilisation de granelito.co et granelito.com ou aux achats sur le site sont régis par la loi suédoise. Granelito peut modifier ou changer ces conditions générales. Il vous est donc conseillé de sauvegarder les termes et conditions que vous acceptez au moment de l'achat de votre commande. En tant que client, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations locales et internationales applicables concernant votre utilisation de granelito.com.

3. DÉTENTION DE DROITS

Tous les droits, y compris les droits d'auteur de granelito.co et granelito.com, restent la propriété de Granelito. Toute utilisation de ce site web ou de son contenu, y compris la copie autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans autorisation écrite.

4) COMMANDES

Avant de finaliser et de payer votre commande, vous pouvez la consulter et y apporter des modifications. Vous n'êtes lié à votre commande que lorsque vous l'acceptez ainsi que nos conditions générales au moment du paiement. Une commande n'est confirmée que lorsqu'elle est reçue par Granelito et que le paiement a été autorisé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les commandes dont l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne peuvent pas être vérifiées. Une confirmation de commande numérique sera envoyée à l'adresse électronique spécifiée lorsque vous aurez terminé votre achat. Il s'agit d'un enregistrement de votre achat en ligne, mais pas d'un reçu. Une confirmation de livraison numérique est envoyée à l'adresse électronique indiquée lorsque votre commande est emballée et expédiée de l'entrepôt. Il s'agit de la confirmation finale et de l'enregistrement de votre commande et de la livraison. Notez que ce n'est que dans la confirmation de livraison que vous saurez quels produits peuvent être livrés. Nous nous réservons le droit de procéder à des ventes finales.

Nous ne vendons que les articles que nous avons en stock. Les articles peuvent être épuisés lors d'une visite sur granelito.co et granelito.com et le stock actuel et la disponibilité sont automatiquement mis à jour lorsque vous passez à la caisse. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles individuels, que ce soit sur granelito.co et granelito.com ou dans nos magasins, car les articles et les stocks peuvent être épuisés.

Pour certaines collections, Granelito applique des quantités maximales pour la commande de certains articles.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans le cas où le niveau de stock était incorrect au moment de la commande.

Toutes les informations affichées sur les produits sont sujettes à modification, et Granelito se réserve le droit de modifier les informations sur granelito.co et granelito.com si nécessaire.

Nous nous réservons le droit de n'accepter les commandes que des personnes âgées de plus de 18 ans.

4.1 L'OFFRE "ACHETER 3 POUR PAYER 2".

L'offre "Achetez 3, payez 2" signifie que vous bénéficiez de l'article le moins cher lors de l'achat, et est valable sur des articles sélectionnés. Lorsque vous achetez trois articles, vous bénéficiez automatiquement de l'article le moins cher. En cas de retour du produit gratuit, il n'y a pas de remboursement car ce produit n'a jamais été facturé. Si vous retournez un produit que vous avez payé, mais que vous choisissez de conserver le produit gratuit, vous ne pouvez plus bénéficier de l'offre 3 pour 2 et vous devrez payer le produit gratuit. Cela signifie que nous ne vous rembourserons que la différence entre le produit gratuit et le produit que vous retournez. Cette campagne n'est pas cumulable avec d'autres offres. En cas de survente ou de rupture de stock d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler l'ensemble de la commande. Nous vous informerons alors par e-mail du produit en rupture de stock. Lorsque nous annulons votre commande, les articles qui figuraient sur votre commande sont remis en vente et vous pouvez alors passer une nouvelle commande.

4.2 OFFRE "CADEAU AVEC ACHAT

L'offre "Cadeau à l'achat" signifie que vous recevez un produit spécifique gratuitement lorsque votre commande dépasse un certain montant, le montant et le produit peuvent varier en fonction de la campagne (par exemple, achetez pour 1000SEK et obtenez une casquette). Si vous retournez une partie de votre commande et que vous vous retrouvez en dessous de la valeur de la campagne (par exemple, 1000SEK) mais que vous choisissez de garder le produit gratuit, vous n'êtes plus autorisé à participer à la campagne et vous serez alors facturé pour le produit gratuit.

5. OPTIONS DE PAIEMENT

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes, pour lesquelles le paiement est effectué directement à Klarna :

• Paiement dans les 14 jours : Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'envoi des marchandises. Les conditions de paiement dans les 14 jours peuvent être consultées ici.
• Compte : Le Compte Klarna est un compte de crédit fourni par Klarna qui permet à l'emprunteur de verser des mensualités d'au moins 1/24 (minimum 50 SEK) du montant total du crédit utilisé ou conformément aux termes et conditions approuvés à la caisse. Pour plus d'informations sur le compte Klarna, y compris les conditions générales et les informations européennes normalisées en matière de crédit à la consommation, veuillez cliquer ici.
• Pay Direct : prélèvement automatique sur votre compte bancaire : basé sur la domiciliation bancaire et votre compte est débité environ deux jours bancaires après l'achat ou l'expédition des marchandises. Les conditions d'utilisation du prélèvement automatique peuvent être consultées ici.
• Virement bancaire : votre compte est débité immédiatement après la commande.
• Vous pouvez trouver plus d'informations sur Klarna ici et lire leurs conditions d'utilisation ici.

Afin d'offrir un éventail d'options de paiement différentes, nous devons partager vos données personnelles, de contact et de commande avec le fournisseur du service de paiement concerné. Nous vous conseillons de lire notre politique de confidentialité.

L'utilisation de ces données est réglementée conformément à la loi sur la protection des données applicable et à la politique de confidentialité de Klarna.

Le montant total de la commande, les frais d'expédition et les autres frais éventuels sont vérifiés et réservés sur votre carte de paiement avant que le montant ne soit déduit.

Les prix en ligne sont exprimés dans les devises suivantes : EUR, SEK, GBP, ou USD. Granelito se réserve le droit, si nécessaire, de mettre à jour les prix sur granelito.co et granelito.com. Granelito ne sera pas tenu responsable de tout changement de devise ou de taux de change.

6. LIVRAISON ET EXPÉDITION

Le délai de livraison dépend du pays de livraison et du choix de l'option d'expédition. Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours, sauf exceptions telles que les sorties de collection, les stocks, les jours fériés et les soldes. Granelito n'est pas responsable des retards causés par les formalités douanières.

Si une livraison est retardée ou ne peut être envoyée pour des raisons de stock ou autres, le client en sera informé dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Le client peut alors annuler sa commande et/ou être remboursé sans frais supplémentaires.

6.1 FRAIS D'EXPÉDITION ET DEVISES

Les frais de port sont indiqués en EUR, SEK, GBP, DKK ou USD et sont déterminés par le poids du colis et le pays de livraison.

6.2 PARCELLES NON RÉCLAMÉES

Granelito n'est pas responsable des colis laissés aux agents postaux. Les frais de retour et les frais administratifs seront facturés au client, soit 200 SEK.

6.3 DROITS DE DOUANE

Les commandes destinées à des pays non membres de l'UE peuvent être soumises à la TVA, à des droits d'importation et/ou à des taxes facturés lorsque les colis arrivent dans le pays de destination. Ces frais ne sont déterminés que lorsque le colis arrive à la douane locale dans le pays de livraison. Granelito ne peut pas anticiper ou contrôler ces frais. Pour les commandes à destination des États-Unis, veuillez consulter le site www.granelito.com. Votre commande sera alors expédiée à partir de notre entrepôt aux États-Unis. Granelito envoie les colis selon les conditions de livraison DAP (Delivery At Place), ce qui signifie que nous ne sommes pas responsables de la TVA, des droits et/ou des taxes sur les commandes à destination des pays en dehors de l'UE. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les règles et les frais. Il incombe au client de payer les frais supplémentaires de dédouanement.

6.4 SUIVI

La confirmation de livraison de votre commande contient un lien de suivi qui fournit des informations sur la localisation de votre envoi. Granelito n'est pas responsable des erreurs éventuelles dans les informations fournies par les distributeurs respectifs.

6.5 AVARIE DE TRANSPORT/NON-LIVRAISON DES MARCHANDISES

Si, à la réception de votre colis, vous découvrez que l'envoi est visiblement endommagé pendant le transport, vous devez le signaler immédiatement au transporteur, ceci s'applique aussi bien à la livraison à domicile qu'à l'enlèvement du colis chez un agent. Si, lors du déballage, vous découvrez que le contenu est endommagé ou que des marchandises sont manquantes, vous êtes tenu, en tant que client, de contacter le service clientèle de Granelito shop@granelito.com au plus tard 7 jours calendaires après réception des marchandises, en indiquant votre numéro de commande et le numéro de dossier de l'agent de colis. En cas de retour de produits, le client est financièrement responsable si les produits sont endommagés ou ne parviennent pas à destination.

6.6 MARCHANDISES/INFORMATIONS INCORRECTES

Si Granelito envoie des produits défectueux ou endommagés, Granelito se réserve le droit de renvoyer tous les produits dans leur état d'origine. Le client doit retourner l'article défectueux à Granelito dans un délai de 14 jours et les frais d'expédition sont payés par Granelito en utilisant l'étiquette de retour fournie avec votre commande.

Si un article est affiché et vendu à un prix incorrect sur granelito.co et granelito.com en raison de problèmes techniques ou d'erreurs commises par le personnel de Granelito, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, de rembourser l'argent et d'informer le client de la situation.

7. DROITS DE RETOUR ET D'ANNULATION

Lors d'un achat en ligne sur granelito.co et granelito.com , le client a le droit d'annuler et de retourner un achat contre un reçu valide dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande dans la boîte aux lettres, à la porte ou chez l'agent. Les retours en Suède sont affranchis avec le bordereau de retour joint et déposés à Postnord ou chez l'agent.

Pour un retour autorisé, le produit doit répondre aux exigences suivantes. Le produit doit être retourné en état de vente, dans son emballage d'origine. Les étiquettes doivent rester sur le vêtement. Les produits utilisés, endommagés, sales, lavés ou usés ne seront pas repris. Si le retour n'est pas accepté, le remboursement intégral ne sera pas effectué.

Le colis doit être muni de l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande et qui contient le numéro de commande et les coordonnées de notre entrepôt. Le bon de livraison doit être joint au colis et doit être complété avec les marchandises retournées et la raison du retour. Les marchandises ou les colis qui ne peuvent pas être identifiés peuvent se voir refuser un retour autorisé et un remboursement. En cas de retour de plusieurs articles d'une même commande, tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis. Le client est responsable du retour jusqu'à ce que le colis soit reçu et enregistré dans notre entrepôt.

Nous traitons les retours dans les 30 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Une fois le retour traité et approuvé, un remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours bancaires avant que le montant remboursé ne soit disponible sur le compte bancaire du client.

Un courriel de confirmation sera envoyé au client une fois que le retour aura été autorisé et remboursé. En cas de problème ou de question concernant un retour, le client sera contacté. Si un retour est refusé, Granelitointe peut garantir que l'article sera retourné au client.

7.1 PLAINTES

Si vous constatez un défaut de production, la marchandise peut être réclamée sur présentation d'un reçu valide ou d'une preuve de paiement. Les produits endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux. Dans la mesure du possible, nous proposons de réparer les produits défectueux. Si la réparation n'est pas possible ou si le produit n'est plus disponible, vous avez droit à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition et de retour. Dans le cas de réclamations autorisées, Granelito est responsable de tous les frais supplémentaires. Granelito se conforme à la loi sur l'achat de biens de consommation lors des réclamations. Pour plus d'informations, consultez le site konsumentverket.se.

Le client est tenu de déballer et de vérifier que les produits contenus dans le colis ne présentent aucun défaut dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. Si un produit est endommagé, cassé, sale ou autrement incorrect à la livraison, une réclamation doit être faite par l'intermédiaire de notre service clientèle. Si le produit est renvoyé de la manière habituelle, le retour peut être refusé.

En cas de réclamation concernant des achats effectués sur granelito.co et granelito.com , le service clientèle doit toujours être contacté avant qu'une réclamation ne soit envoyée en retour. Le service clientèle détermine s'il s'agit d'un retour autorisé et donne ensuite des instructions sur la manière d'envoyer la réclamation à notre entrepôt. Les réclamations soumises sans autorisation ou sans contact avec le service clientèle peuvent se voir refuser le remboursement. En cas de refus, Granelitoi ne peut garantir que l'article sera renvoyé au client.

Vous avez le droit de faire une réclamation concernant un produit acheté sur granelito.co et granelito.com dans un délai de 3 ans contre une preuve de paiement valide. Si le service clientèle vous demande de renvoyer le produit, celui-ci doit être lavé avant d'être renvoyé. La déduction d'usage sur les vêtements d'extérieur s'applique. Après 1 an d'utilisation, 20 % sont déduits ; après 2 ans, 30 % sont déduits du prix.

7.2 MODIFICATION DES ORDONNANCES

Lorsque vous effectuez un achat et que vous recevez une confirmation de commande, nous commençons à traiter la commande dans notre système et dans notre entrepôt. Une fois que le colis a quitté l'entrepôt, il n'est plus possible de modifier votre commande. Si vous constatez des erreurs dans les coordonnées fournies, il est de votre responsabilité de contacter le service clientèle. Granelito n'est pas responsable des commandes envoyées à une adresse incorrecte par un consommateur.

7.3 ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Nous n'offrons pas d'échange via notre entrepôt pour les achats en ligne(granelito.co et granelito.com). Si vous souhaitez échanger des articles dans une commande, le client est prié d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande avec l'article correct. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle et nous vous aiderons. Vous pouvez utiliser notre formulaire ici.

8. FORCE MAJEURE

En cas de force majeure, nos obligations via granelito.co sont suspendues. En cas de force majeure, le client et Granelito ont le droit d'annuler, en totalité ou en partie, tout accord sans obligation de payer des dommages et intérêts ou de remplir des obligations. Par force majeure, nous entendons généralement, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les interdictions d'importation/exportation, les perturbations de transport et la maladie, que cela se produise chez nous en tant qu'entreprise ou chez nos fournisseurs.

9) FRAUDE

Granelito se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande suspectée d'être exécutée de manière frauduleuse ou autrement préjudiciable afin d'assurer la sécurité des transactions de nos consommateurs par l'intermédiaire de granelito.co et granelito.com. Nous nous réservons également le droit de transmettre les informations relatives aux transactions à une autorité officielle ou à un partenaire de paiement en cas de suspicion de transactions frauduleuses ou d'usurpation d'identité. Les personnes qui enfreignent les règles ci-dessus ou la restriction des zones protégées par mot de passe sur granelito.co et granelito.com peuvent faire l'objet de poursuites judiciaires.