Commandes et livraisons

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et placez-le dans votre panier. Passez ensuite à la caisse, où vous indiquerez vos coordonnées et paierez votre commande. Nous avons mis en place plusieurs étapes de vérification lorsque vous passez votre commande, afin de rendre l'expérience et l'environnement aussi sûrs que possible. Une commande n'est confirmée que lorsqu'elle est reçue par Granelito et que le paiement a été approuvé. Une confirmation numérique de la commande est envoyée à l'adresse e-mail spécifiée lorsque vous terminez votre achat. Il s'agit d'une base de réception/paiement pour votre commande. En tant que client, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande, mais vous devez fournir une adresse électronique, un numéro de téléphone et des informations de contact valides au moment de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire à la caisse pour faciliter vos futures commandes et profiter des offres.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Granelito s'efforce toujours d'envoyer votre commande le plus rapidement possible après l'avoir passée. Votre commande est normalement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec quelques exceptions telles que les sorties de collection, l'inventaire, les jours fériés et les soldes. 1 à 3 jours ouvrables après l'envoi de la commande, votre commande vous parviendra. Veuillez noter que le délai de livraison estimé est une estimation et peut varier en raison de facteurs externes échappant au contrôle de Granelito et de son entreprise de messagerie. Ces facteurs peuvent inclure, sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes, des défaillances techniques, des retards douaniers, etc.

POSTE NORD

Nous envoyons généralement votre commande dans une lettre via Postnord, qui peut être livrée à votre porte, dans votre boîte aux lettres ou chez un agent. Lors de l'enlèvement d'un envoi, une pièce d'identité valide doit être présentée. Les agents présentent les deux documents d'identité valides. En cas de livraison par Postnord, vous recevrez une confirmation de livraison pour votre commande et un lien de suivi qui fournit des informations sur l'emplacement de votre envoi (sauf pour les lettres de marchandises via PostNord au sein de SE). Granelito n'est pas responsable des erreurs dans les informations fournies par les distributeurs respectifs. L'activation du numéro de suivi peut prendre jusqu'à un jour. S'il ne fonctionne pas ou si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, veuillez contacter notre service clientèle.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Puis-je modifier ma commande ?

Avant de finaliser et de payer votre commande, vous pouvez la consulter et y apporter des modifications. Vous n'êtes lié par votre commande que lorsque vous l'acceptez, ainsi que nos conditions générales, au moment du paiement. Lorsque vous effectuez un achat et que vous recevez une confirmation de commande, nous commençons à traiter la commande dans notre système et dans notre entrepôt. Une fois que le colis a quitté l'entrepôt, il n'est plus possible de modifier votre commande. Si vous découvrez des erreurs dans les coordonnées fournies, il est de votre devoir de contacter immédiatement le service clientèle. Granelito n'est pas responsable du traitement correct d'une commande pour laquelle le consommateur a fourni des informations incorrectes.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous traitons votre commande dès qu'elle est passée, ce qui vous laisse très peu de temps pour la modifier ou la supprimer. Si vous souhaitez modifier quelque chose, veuillez contacter notre service clientèle. Si votre commande a déjà été emballée et expédiée, vous pouvez la renvoyer et passer une nouvelle commande. Granelito n'est pas responsable d'une commande envoyée à une adresse incorrecte par un consommateur.

PUIS-JE AJOUTER DES PRODUITS À MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de produits à une commande existante. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

En période de forte pression (comme les achats de Noël), nous n'avons pas la possibilité d'annuler, de raccourcir ou d'interrompre votre commande. Nous nous efforçons d'expédier votre commande depuis notre entrepôt dans les plus brefs délais. Il est bien sûr possible de nous renvoyer votre commande. Si votre commande est livrée à un agent, vous pouvez lui demander de nous renvoyer l'envoi. Les frais de retour sont à votre charge, en tant que client. Ce n'est que lorsque le colis sera revenu dans notre entrepôt que nous pourrons procéder à un réachat.