Vie privée et sécurité

POLITIQUE EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES

Applicable à partir du 15 juillet 2023

En utilisant nos services et ce site web, vous acceptez que Moa Miró-Quesada, org. no. 19860306-5924 ("Granelito"), traite vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité et aux lois et règlements sur la protection des données personnelles applicables de temps à autre.

QU'EST-CE QU'UNE DONNÉE PERSONNELLE ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui peuvent être utilisées pour identifier une personne, telles que le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse électronique ou d'autres coordonnées.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES ?

Granelito est un contrôleur de données conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons conformément à la législation en vigueur, le Règlement UE 2016/679 (Règlement général sur la protection des données, (" RGPD ")).

Nous traitons les données personnelles suivantes :

  • Les informations de contact de base que vous fournissez, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse électronique.
  • Les données que vous fournissez peuvent également être complétées par des services de recherche (par exemple, nous obtenons vos coordonnées à partir de registres publics et privés ou auprès de tiers). Nous le faisons notamment pour vous fournir les services que nous proposons, à des fins d'identification et d'enregistrement et pour vous offrir un service de qualité.
  • Les données sont utilisées pour maintenir une bonne relation avec les clients et vous fournir une meilleure expérience d'achat et un bon service - Les données sont également utilisées pour vous contacter si nécessaire.
  • Les données relatives à votre inscription à notre bulletin d'information, telles que votre adresse électronique.
  • Données relatives à l'utilisation de nos services, telles que l'appareil que vous utilisez lorsque vous visitez nos sites web, les informations collectées par le biais de cookies sur les pages que vous visitez, les communications que vous avez reçues et auxquelles vous avez donné suite, les notifications de produits que vous avez reçues, les offres d'adhésion et le contenu personnalisé que vous avez utilisés, les enquêtes auprès des clients auxquelles vous avez répondu, etc.
  • Informations relatives aux achats, telles que les produits que vous avez achetés, le mode de livraison et le mode de paiement que vous avez choisis, etc.
  • Données dérivées d'autres données, générées ou fournies, telles que des segments marketing et d'autres informations sur les habitudes d'achat de nos utilisateurs qui nous permettent de mieux les comprendre.
  • Les informations que vous fournissez à notre centre de service à la clientèle.

À QUOI SERVENT MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Fournir nos produits et services

Vos données personnelles sont utilisées pour vous fournir les meilleurs produits et services possibles. La base juridique du traitement des données à caractère personnel est un contrat que vous avez conclu. Exemples d'utilisation de vos données personnelles par rapport à la finalité :

Gérer vos commandes/achats/retours dans la boutique en ligne ou dans le magasin. Informations/mises à jour concernant vos commandes/achats/retours dans la boutique en ligne ou le magasin. Répondre à vos questions et messages relatifs à vos achats. vous identifier en tant qu'utilisateur afin de vous offrir une expérience d'achat meilleure et plus facile. vous envoyer des reçus numériques en tant que membre lorsque vous effectuez des achats dans nos magasins physiques vous donner la possibilité de participer à des concours.

LE MARKETING DIRECT

Pour communiquer, par courrier électronique ou message texte, des nouvelles, des promotions, des offres, des suggestions de produits, des offres d'adhésion, des informations relatives aux fonctionnalités, des changements et des nouvelles concernant nos services, ou tout autre élément que nous jugeons pertinent pour vous.

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir notre lettre d'information, la base juridique du traitement de vos données personnelles à cette fin est le consentement à recevoir la lettre d'information.

 

LE MARKETING SUR D'AUTRES CANAUX NUMÉRIQUES

Nous voulons que les publicités de notre part que nos membres et les abonnés à la newsletter voient dans d'autres médias soient pertinentes. Pour nous permettre de vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres canaux numériques, tels que Meta (Instagram et Facebook) et Google, nous synchronisons des données personnelles telles que votre adresse e-mail et éventuellement votre numéro de téléphone avec les identifiants correspondants sur la plateforme concernée. La personnalisation se base uniquement sur ce que nous savons de vous, et non sur les données dont disposent les autres médias en plus de celles nécessaires pour vous identifier.

 

EXPÉRIENCE D'ACHAT ET COMMUNICATION PERSONNALISÉES

Afin de vous offrir, en tant que membre, la meilleure expérience d'achat possible, nous personnalisons le contenu et la communication à votre intention. Nous le faisons sur la base de votre utilisation de nos services, de votre historique d'achat, de vos données personnelles et de vos préférences, etc. De cette manière, nous pouvons, par exemple, transmettre des offres personnalisées, des recommandations de produits et d'autres contenus par courrier électronique et sur nos sites web.

 

LA GESTION DES COMPTES D'UTILISATEURS, DES ABONNEMENTS À LA LETTRE D'INFORMATION ET DES ADHÉSIONS.

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de la création et de l'administration des comptes d'utilisateurs et de l'abonnement à notre lettre d'information. La base juridique du traitement des données personnelles est le consentement que vous nous avez donné. Dans ce contexte, vos données personnelles sont utilisées, entre autres, dans le cadre de l'objectif poursuivi :

  • pour créer et gérer des comptes d'utilisateurs personnels dans notre boutique en ligne,
  • pour créer et gérer les abonnements à notre bulletin d'information,
  • pour vous informer sur des services nouveaux ou modifiés, tels que de nouvelles solutions de paiement, des avantages, etc,
  • pour répondre à vos demandes concernant votre compte d'utilisateur, votre abonnement à la lettre d'information et votre adhésion.
  • Lorsque vous choisissez de faire des achats sans compte utilisateur, un numéro de client unique vous est attribué.

ANALYSE ET DÉVELOPPEMENT

Nous utilisons les données personnelles pour comprendre les schémas d'utilisation et les besoins et pour développer davantage nos services et nos produits. La base juridique du traitement des données personnelles est notre intérêt légitime à améliorer nos services et comprend, entre autres :

  • utiliser des données statistiques pour répartir les utilisateurs en groupes sur la base, par exemple, du lieu de résidence, de l'âge, de la durée de la relation avec le client, de l'utilisation de nos sites web, de l'utilisation des avantages liés à l'adhésion, etc. afin de comprendre comment ces facteurs affectent les besoins et l'utilisation de nos services - dans ces cas, les données sont traitées sous forme agrégée et/ou anonymisée,
  • collecter et analyser des informations par le biais d'enquêtes auprès des clients, du service clientèle, de propositions soumises, etc. afin de comprendre les schémas d'utilisation et la nécessité de développer nos produits et services,
  • tester et améliorer nos systèmes, services et produits.

SÉCURITÉ ET PRÉVENTION DES ABUS

Nous avons besoin de traiter des données à caractère personnel pour assurer un niveau élevé de sécurité dans tous nos services et pour détecter ou prévenir divers types de fraude et d'utilisation abusive des services. La base juridique du traitement des données à caractère personnel à cette fin est notre intérêt légitime à détecter, entre autres, la fraude ou l'utilisation abusive de nos services ou de nos méthodes de paiement.

PARTAGEZ-VOUS MES DONNÉES PERSONNELLES AVEC D'AUTRES ?

Nos fournisseurs et nos entrepôts ont besoin de données à caractère personnel pour nous fournir des services dans le cadre des activités de traitement décrites dans la présente politique.

Nous transmettons vos données personnelles à nos fournisseurs et entrepôts dans les domaines suivants :

  • Service à la clientèle
  • Analyse/statistiques
  • Paiement
  • Transport
  • Support technique
  • Marketing
  • Services de communication

Après les campagnes, nous pouvons vouloir analyser les ventes par rapport à nos activités de marketing afin de créer des offres plus pertinentes à l'avenir. Pour ce faire, nous synchronisons les données d'achat anonymes avec les activités de marketing de tiers.

OÙ SONT STOCKÉES MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont principalement stockées dans la zone UE/EEE, mais certains de nos fournisseurs ont des services d'assistance technique situés en dehors de l'UE/EEE. Lorsque vous utilisez ces services d'assistance, tout traitement de vos données personnelles est régi par les clauses contractuelles types de l'UE/EEE pour les transferts vers des pays tiers ou tout autre mécanisme de transfert autorisé avec toutes les garanties nécessaires.

 

COMMENT PUIS-JE GÉRER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment. Vous pouvez le faire en nous contactant pour obtenir de l'aide.

VOS DROITS

  • Si vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous avez le droit de demander un extrait du registre.
  • Si vous souhaitez que vos données personnelles soient corrigées, vous avez le droit d'en faire la demande.
  • Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles, vous avez le droit de le faire, à condition que nous ne soyons pas légalement obligés de les conserver.
  • Si vous souhaitez restreindre le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit d'en faire la demande.
  • Le consentement peut être retiré à tout moment.
  • Lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime ou sur un contrat, le traitement peut encore se poursuivre dans une certaine mesure.
  • Si nous corrigeons ou supprimons vos données à caractère personnel, ou si nous en limitons le traitement, nous vous en informerons.
  • Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à une autre entreprise. Toutefois, ce droit ne s'applique qu'aux données que vous avez activement fournies.
  • Vous avez le droit de vous opposer si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données à caractère personnel.

QUI A ACCÈS À MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles ne sont traitées que par le personnel autorisé qui a accès aux données dans le cadre de ses fonctions et qui est habilité à récupérer/utiliser les données uniquement aux fins spécifiées et légitimes pour lesquelles elles ont été collectées.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir les services décrits dans la présente politique, pour garantir vos droits liés à l'achat d'un produit ou aussi longtemps que la loi nous oblige à les conserver. Elles seront ensuite supprimées.

COMMENT PROTÉGEZ-VOUS MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous stockons vos données personnelles dans nos environnements d'exploitation, qui utilisent des solutions de sécurité standard pour empêcher tout accès non autorisé. Nous protégeons les données personnelles et les informations sensibles conformément aux normes applicables.

COMMENT FONCTIONNE LE CADRE REGLEMENTAIRE POUR LES DONNEES PERSONNELLES ?

Tout traitement de données personnelles, y compris la collecte, l'enregistrement, le stockage et la divulgation, est soumis à des règles spécifiques, y compris le Règlement général sur la protection des données. Granelito est le contrôleur des données, c'est-à-dire qu'il est responsable de veiller à ce que le traitement soit conforme à la législation et à la réglementation en vigueur. Les coordonnées du contrôleur des données se trouvent au bas de la présente politique.

L'autorité suédoise de protection des données veille au respect de la réglementation en Suède. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité suédoise de protection des données concernant le traitement effectué par le responsable du traitement en vertu de la présente politique.

COOKIES

Lorsque vous visitez nos sites web, des cookies sont utilisés afin, entre autres, que les sites web puissent reconnaître l'ordinateur ou le téléphone portable que vous utilisez. Les cookies améliorent votre expérience d'utilisateur car, entre autres, ils se souviennent de vos données de connexion lors de votre prochaine visite. Ils nous donnent également des informations sur votre comportement sur nos sites web, ce qui nous permet d'adapter le contenu pour qu'il soit plus pertinent pour vous.

QUE SONT LES COOKIES ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil et utilisés par le site web pour faciliter votre expérience. Nous les utilisons pour savoir quelles pages vous visitez, pour nous souvenir de votre identité ou de vos préférences, telles que la langue.

Les pixels sont de petits morceaux de code sur notre site web que nous utilisons pour enregistrer les conversions à partir de publicités en ligne. Ils nous permettent de les utiliser en interne sur notre site web afin de personnaliser la publicité externe pour des groupes de clients en fonction de leurs intérêts.

Les cookies permettent aux sites web de stocker et d'utiliser des données directement dans le navigateur.

Ce site web utilise différents types de cookies. Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages.

La condition préalable à l'utilisation de cookies est que vous ayez donné votre consentement à leur utilisation. Il suffit que vous donniez votre accord une fois pour chaque finalité. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement à la politique en matière de cookies sur notre site web.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous avons le droit d'apporter des modifications à la présente politique. Lorsque les modifications ne sont pas purement rédactionnelles ou linguistiques mais de nature matérielle, les membres et les personnes disposant d'un compte d'utilisateur dans notre boutique en ligne seront informés de la modification et de ce qu'elle implique pour vous avant qu'elle n'entre en vigueur.

COORDONNÉES

Le contrôleur des données est Granelito, qui peut être consulté à l'adresse www.granelito.co ou www.granelito.com.

Veuillez contacter shop@granelito.com si vous avez des questions.